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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Légitimes dépenses - Electroménager discount

Daniel Broche #Discounteo

L'émission de France 2, Légitimes dépenses, a traité samedi dernier du sujet de l'electroménager.

On y voit d'ailleurs brièvement le site de Discounteo.com avec Tea

La présentation du canal de vente sur le net est mis en regard du hard-discount physique.

Le journaliste ne souligne donc que les handicaps supposés du net:
- On ne peut pas voir ni manipuler les produits.
- En cas de panne ça devient vite compliqué

Voici deux idées reçues qui montrent la méconnaissance du web en regard des magasins hard-discount

- Le net offre un choix sans commune mesure avec le hard-discount physique
Dans le reportage on cite 8 references de lave vaisselle chez Electro-dépot contre 20 dans un magasin spécialisé. Discounteo propos une centaine modèles tous en stock donc disponibles immédiatement !
- La manipulation du produit est une fumisterie dans un magasin hard discount. Il s'agit de produits standardisés, emballés et non montés. Aucun intérêt quantifiable qui ne tienne la route. Seulement un coté réconfortant irrationnel...
- Le SAV peut vite être compliqué sur le net. Tout dépend du site auquel on fait appel. Je serai curieux de voir sur quel fait le journaliste se base pour relayer cet argument communément repris par les canaux physiques pour discéditer les web-marchands (sans aucune preuve bien entendu).
Entre une panne de machine à laver à traiter avec un hard-discounter et une avec Discounteo, je suis prêt à  relever le pari de voir qui sera le plus réactif et efficace !

ps: Dans les archives ils ont oublié de citer Discounteo et Cdiscount pourtant montrés à l'écran !?

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Daniel 21/12/2012 16:32

Je ne suis pas d'accord avec toi François
En effet nous pouvons encore faire mieux dans la relation avec le client, mais de loin la partie qui peut être améliorée c'est le transport
Le monde des transporteurs n'a pas encore fait sa révolution pour travailler avec des e-commerçants. Cela débute à peine:
- passer d'un paradigme de délai à un paradigme de flexibilité
- assurer une transarence et une fiabilité du suivi en dehors de l'organisation du transporteur
- développer un ensemble de services en cohérence avec le marché

François 21/12/2012 16:32

Mr Batista met en avant la partie qui reste la plus perfectible de l'e-commerce: ce qui se passe entre l'e-commerçant et le client... Nous sommes malheureusement tous logés à la même enseigne, même en ayant des salariés en interne chargés uniquement du suivi des transporteurs.

Daniel 21/12/2012 16:32

Cher client,
Je comprend votre impatience: Je vais voir ce qu'il en est de votre commande et vous recontacter dans l'après midi
Sachez toutefois qu'en cas de perte nous sommes bien malheureusement soumis à des délais d'enquêtes (7j chez Chronopost, 15j chez La Poste...) qui sont les mêmes pour toute la profession !
Cordialement

B.BATISTA 21/12/2012 16:32

Voici le statut de ma commande actuellement chez disounteo:
Historique de la commande
03/10/2007 En instance
03/10/2007 Paiement valide
03/10/2007 Preparation envoi
09/10/2007 Preparation envoi
09/10/2007 Preparation envoi
09/10/2007 Preparation envoi
11/10/2007 Attente collecte transporteur
11/10/2007 Livraison en cours
17/10/2007 Livraison en cours
17/10/2007 Livraison en cours
17/10/2007 Livraison en cours
Après que ma commande "en stock expédiée immédiatement" aie été traitée en 5 jours et après que j'ai réclamé par mail, je suis informé, à mon initiative, que le colis est perdu, qu'il n'y a pas de reference transporteur et cerise sur le gateau dans le mail que j'ai exigé pour avoir une trace du dysfonctionnement :"Bonjour,
Nous vous informons que nous avons ouvert une enquête sur la recherche
de votre colis.
Nous vous tiendrons informés dans un délai maximum de 30 jours."
Tout ceci doit certainement respecter les CGV écrites en tout petit, mais certainement pas les promesses faites en gros sur la page d'accueil du site.

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