Proscrire les e-mails, ne plus être drôle et éventuellement sabrer mon égo

C'est ce qu'il faut que j'applique comme code de conduite désormais si j'applique à la lettre les préceptes tirés de cet article du Monde.
Les e-mails favorisent les malentendus et ce d'autant plus:

• Que les 2 personnes qui échangent ont de l'égo
• Qu'on y rajoute de l'humour ou du second degré

Cet article résonne d'autant plus qu'il me rappelle des passages du très bon livre que j'ai lu il y a quelques temps: Le marketing de l'ego.

Pour peu que mon client ne soit pas sur la bonne longueur d'onde, l'e-mail rien que par sa nature finit d'enterrer ma relation avec lui même si ce n'est pas mon souhait. Une très bonne raison à mon avis pour les e-commerçant (entre autres) de favoriser le téléphone quand il y a urgence ou risque de malentendu !

Mais cela ne suffit pas. Il faut deviner ce que le client veut et devancer ses attentes plutot que le contraindre à les exprimer ! Sinon retour à la case départ et fruture sur la ligne...
Dur exercice mais très instructif.