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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Saeco: Philips rachete la marque italienne

Philips a annoncé avoir conclu un accord pour prendre le contrôle de Saeco. L'actualité est donc très riche ce printemps dans le secteur des machines à café.

Five THOUSAND!: picture Five THOUSAND! by creativebastard
Five THOUSAND!, première mise en ligne par creativebastard.

Après l'important rappel de cafetières de sa marque phare Senseo, Philips reprend la main en intégrant à son giron le numero un mondial de l'expresso.
Face à la concurrence des systèmes Nespresso, Philips disposera donc de deux marques complémentaires: Senseo pour l'entrée de gamme et Saeco pour le haut de gamme. Krups et Magimix n'ont qu'à bien se tenir !

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dominique 21/12/2012 16:33

Bonjour, j'ai le même problème que Pascal, j'aurais pu utiliser copier- coller !!!Je vous joins ci dessous la lettre que j'expédie ce jour .Je trouve pour ma part inadmissible d'arriver à de telles extrémités pour mon cas qui aurait pu se régler rapidement
Commande n°DA 0396354AAMr et Mme Sutre Jean-Louis le 17 juillet 09
33 route de Mazerolles
16220 Saint Sornin
N° abonné :10303923 à Que Choisir
233, Bd Voltaire
75555 Paris cedex 11
Madame, Monsieur,
J’ai commandé le 22 juin 2009 par internet sur le site DISCOUNTEO un congélateur, une machine à laver et un téléviseur. A la fin de la procédure, je n’ai eu aucune information comme quoi la commande était bien passée ni aucun mail d’accusé de réception . Pensant que la commande n’avait pas été effectuée, j’ai refait une autre commande : pour celle-ci la procédure a été finalisée c'est-à-dire message de commande enregistrée et mail d’accusé de réception.
Or, en vérifiant mon compte, je m’aperçois que mes deux commandes ont été enregistrées et que mon compte bancaire a été débité deux fois.
Je contacte le service clientèle de DISCOUNTEO par téléphone le jour même, c'est-à-dire le 22 juin, qui me signale que les deux commandes sont déjà en cours d’expédition et que je devrai juste refuser une des commandes et que l’on me remboursera immédiatement .( mail de Discountéo du 22 /06/09)
Le lendemain, le service clientèle me contacte et me signale qu’une des commandes a été bloquée et donc que je pourrai être remboursé immédiatement.
Et depuis, plus de nouvelles.
Malgré de nombreux appels ( temps d’attente très long) des mails auxquels le service clientèle ne répond pas, ma commande n’a toujours pas été remboursée.
On me signale dans un premier temps que le remboursement est en cours mais qu’il faut dix jours ouvrés, ensuite que la comptable est en vacances !!
Aujourd’hui, je me suis même fait raccrocher au nez par une personne qui ne comprenait pas que je puisse être irritée par ce problème : elle me dit que la comptable a bien le droit de prendre des vacances ( bien sûr mais en réglant ses dossiers en attente au préalable) et que ma demande de remboursement a été faite à partir du 29 juin ( pourquoi cette date ?) et qu’il fallait que j’attende dix jours.
Bref, le problème, à ce jour, n’est toujours pas réglé.
Ma question est bien entendu de savoir si le vendeur a le droit de garder cette somme aussi longtemps alors qu’il n’y a même pas eu de livraison et que l’erreur est imputable au site lui-même ?
D’autre part, suis-je en droit de demander des pénalités de retard de remboursement ?
En vous remerciant, Madame, Monsieur, pour l’intérêt que vous porterez à mon dossier, je vous prie d’agréer mes sincères salutations.
D. Sutre

Jean-Frédéric Surcouf 21/12/2012 16:33

Rien qu'à lire les contributions qui n'ont rien à voir avec la choucroute (l'achat de Saeco par Philips), ça me rappelle les embrouilles avec le PDG de Free, le sulfureux Xavier Niel responsable d'ailleurs de la perquisition musclée chez le journaliste de Libération Vittorio de Filipis. Je lis en tout cas une sacrée accumulation d'embrouilles et vos explications Monsieur Broche ne devraient que vous convaincre.
Concernant SAECO, Philips réalise l'opération du siècle car PAI partners avait racheté au fondateur de SAECO, sa crémerie pour environ 750mio d'euro. C'est donc tout bénéfice. Connaissant Philips, les autres opérateurs dans l'expresso vont mordre la poussière car les hollandais sont les All Blacks du business. Ils vont laminer les concurrents, le groupe SEB, De Longhi, Jura, Siemens/Bosch etc... Il ne restera plus personne.

Delphine Le Lievre 21/12/2012 16:33

Quel bins !
Bonjour,
Je viens de voir que mon compte avait été débité de 1209.97 € pour le compte de discounteo alors que normalement, ma commande D0008638AA-1 aurait dû être annulée hier.
Je récapitule :
Samedi 23/05 j'ai fait une commande D0008638AA-1 (397.99 €) paiement carte bleue + D0008638AA-2 (811.98€).
Elle n'avait sois disant pas aboutie (erreur système informatique - confirmation par vos service téléphoniques).
J'ai refait une commande D0008638AB de 811,98€ paiement par Receive & Pay.
Tout compte fait, samedi après midi, je vois sur mon compte discounteo que la première commande était passée (malgré ce qui m'avait été confirmé par téléphone).
J'AI DEMANDE ANNULATION DE CETTE COMMANDE DES SAMEDI APRES MIDI par mail de 14h35.
J'ai réussi à vous joindre hier après midi (après de multiples essais !!!) et on m'a dit que pour la commande D0008638AA-1 on pouvait l'annuler avant prélèvement mais que pour la commande D0008638AA-2 elle était partie avec la commande D0008638AB.
Il me faudrait donc, à réception, ne pas accepter la livraison D0008638AB (en Receive&Pay) et payer les frais de renvois (chose que je ne veux pas puisque vous avez été prévenu de mon annulation le samedi à 14h35 avant que la commande ne parte de vos entrepôts).
MERCI DE ME CONTACTER AU 06 70 80 25 03 ou par mail RAPIDEMENT.
Cordialement.
Delphine LE LIEVRE.

Daniel 21/12/2012 16:33

@Lex: C'est Google qui détermine l'annonceur. J'ignore pourquoi Decathlon a du succès ici...
@Pascal: Réponse par email. Nous avons en effet en ce moment du retard du fait des ponts qui ont réduit le nombre d'envoi chaque semaine
@Jul: Cela me surprend: la situation en ce moment est très particulière avec les ponts. Pourquoi ne pas m'avoir prévu plus tôt de cette expérience ?

JUL 21/12/2012 16:33

Sans vouloir faire de mauvais esprit, le commentaire de Pascal est proche d'une expérience similaire me concernant... L'accueil téléphonique de Discounteo est soit injoignable soit non chalant. Je ne parle pas des emails envoyés restés sans réponse où répondus 1 mois après (réponse plus valable du reste).

pascal 21/12/2012 16:33

Bonjour,
Je m'inquiete de trouver des commentaires peu élogieux sur le net sur discounteo, notamment relatifs aux annulations de commandes. Mes craintes semblent se vérifier : impossible de contacter qui que soit chez discounteo: Tel , mails sans réponses depuis 2 semaines..
Cher Mr Broche, merci de transmettre à vos équipes....
Suite à une première commande n° D0295874AB effectuée sur le site Discounteo en date du 12 mai 2009, pour laquelle j'ai fait une demande d'annulation le 16 mai 2008, j'ai essayé de passer une commande sur un article différent . Or lors du processus de paiement, une erreur est intervenue sur le site m'indiquant clairement que plus aucun article n'était disponible et que la transaction était annulée.
Je m'aperçois cependant que mon compte bancaire est débité à 2 reprises, une première fois pour la commande D0295874AB et la seconde fois pour la commande D0295874AC pour des montants de, respectivement, 244,99 € et 290,99 €.
Malgré ma demande d'annulation pour la commande D0295874AB datant du 16 mai 2009, l'objet a été envoyé par vos services le 18 mai.
Je vous remercie donc :
1- d'annuler la commande D0295874AC liée à un dysfonctionnement de votre site.
2 - de ne pas procéder à son envoi
3 - d'effectuer le remboursement des 2 commandes pour un total de 535.98 €

'lex 21/12/2012 16:33

Et de ton coté c'est décathlon qui prend le controle non ? :)
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