Le débit à l'envoi doit il devenir obligatoire ?

Des sites e-commerce ont mis la clef sous la porte ces derniers mois en laissant bon nombre de clients débités et non livrés: Camif, showroom2001 (qui gérait aussi shoozle et armenager), mondialdiscount, priceforce...

Dans le secteur électroménager les paniers sont importants et certains consommateurs peuvent se retrouver avec des sommes de plus de 1000€ perdues dans la nature !

La raison principale de tout cela: par défaut les systèmes de paiement proposent un débit à date fixe à l'e-commerçant. On peut choisir le débit immédiat, le débit à 1jour, à 2jours, etc jusqu'à 7 jours. Ce délai s'applique alors pour TOUS les clients.

Pour Discounteo nous débitons à 2 jours car c'est le délai moyen d'envoi des produits: En semaine les produits sont expédiés en moins de 24h mais les commandes du week-end sont traitées seulement le lundi...

Il existe bien entendu des solutions afin d'ajuster client par client la date de débit. Seul hic, ces systèmes demandent des investissements informatiques pour être mis en place (et les banques ne les proposent aux e-marchands qu'à partir d'un certain volume). Dans notre nouvelle version nous avons prévu ce système.

A l'heure ou l'on parle de réduire les délais de règlements dans la distribution, il me semble que cela devrait être la norme dans l'e-commerce. Au moins pour les sites qui traitent des paniers au delà d'un certain montant.

Avant la loi Chatel, la règle sur les délais de livraison variait à partir d'un certain seuil. Pourquoi ne pas faire de même avec les nouveaux systèmes de paiement en ligne ?
Le délai d'encaissement est quelque chose que l'e-marchand maîtrise parfaitement, contrairement à la livraison qui elle, peut connaître des aléas.

Il est vrai que cela va réduire la trésorerie de certains sites dont les délais sont particulièrement long et qui ne misent pas sur le service. Cela est aussi un souci pour les sites d'intermédiation (eBay, Priceminister...) pour qui il n'est pas simple de savoir de façon fiable quand le produit est envoyé par le vendeur. Mais d'un autre côté peut on raisonnablement défendre l'idée que c'est au consommateur d'assumer pleinement le risque d'approvisionnement du marchand ?

Je crois donc qu'une telle mesure irait dans le sens d'une plus saine concurrence et pousserait les intermédiaires à innover un peu plus.
De plus, la durée de vie moyenne des entreprise étant de 3 ans, le nombre d'arrêts de e-commerce va commencer à exploser en France à partir de cette année (contre-coup de la croissance entamée il y a deux ans). Cela va poser avec d'autant plus d'actualité cette question au fur et à mesure des remontées de e-consommateurs.