Ratios e-commerce

J'avais promis d'aligner quelques lignes hier, vie personnelle entre temps, j'ai fait ça ce matin.<br /> En fait je distinguerais, avec ma vision extérieure, la partie performance de la chaîne de valeur, de la partie coût et performance financière. Les deux ensuite s'éclairent l'un l'autre.<br /> Ce qui donnerait:<br /> Performance marketing ou taux de conversion (je reprends votre idée de différencier la transformation de la conversion) = prospects qualifiés / Prospects = Taux de rebond * taux de panier.<br /> Vous mesurez là la part dans votre audience de ce qui ont vu un intérêt dans votre site jusqu'à constituer un panier<br /> Performance commerciale ou taux de transformation = clients / prospects qualifiés = taux d'enregistrement<br /> Vous avez attirez un prospect qualifié, il vous fait confiance et donne ses informations personnelles. Débats: faut-il introduire pour avoir une vraie performance commerciale le taux de paiement effectif (voir point suivant)<br /> Performance du paiement = clients payants / clients = taux paiement effectif (1-drop out) * taux d'impayés.<br /> Vous mesurez la qualité de votre offre de paiement, tant par ce qu'elle convainc le client que par ce qu'elle vous garantit les fonds.<br /> Limite du modèle: souvent l'impayé peut survenir après livraison, on ne va pas retrouver dans cette performance la pondération des coûts engagés.<br /> Performance logistique = clients livrés / clients payants = taux de disponibilité * taux de délivrance.<br /> Performance satisfaction client = clients satisfaits sur client livrés = taux de retour<br /> La multiplication de tous ces facteurs donnent la performance générale de la chaîne. Je me suis inspiré d'une méthode industrielle de mon passé, avant l'e-commerce. Nous appelions ça OTIFIC (On Time, In Full, Invoiced Correctly), incluant en plus la notion de performance dans le temps et les livraisons partielles. D'un seul facteur, on peut lire la santé de toute la chaîne. Enfin, comme d'hab, ce qui importe n'est pas tant la valeur que son évolution.<br /> J'ai retiré le taux de récurrence, bien qu'il faudrait parler clairement de fidélisation, en analysant le retour du prospect qualifié (il revient pour une information car il en apprécie la pertinence) et le retour du client (il revient pour le produit et le service).<br /> Après les ratios classiques comptables et financiers aident à critiquer (par ex: marge brute, marge sur coûts variables, marge nette) et les quelques valeurs de coûts nécessaires du métier (le coût au clic par exemple, mais dont on peut débattre par ex infra ou infra + coûts humains). La multiplication des taux de conversion et de transformation (mais presque il faudrait rajouter le paiement effectif) permet de répondre à la question combien de visites me faut-il pour déclencher un panier moyen. A compléter bien sûr par le nombre de pages vues pour y arriver aussi, et donc voir la dépense engagée sur site pour finaliser un achat (l'équivalent du nombre de relances d'un commercial par ex).<br /> Voilà, c'est quelques pistes au matin, moins poussées que ce que je l'aurais souhaité (introduction du paramètre financier dans le calcul de la chaîne de valeur), mais j'ai fait au plus court.<br /> Cela avait suscité ma curiosité, j'ai pu jeter mes idées!<br /> Qu'en pensez-vous?<br />

mais non François<br /> Je suis sûr que tu as déjà résolu bien pire que ça. C'est de la gnognotte a côté des équations d'ondes sur lesquelles planchent les équipes de FT R&D :-)<br />

Aaaaargghhhh : tu m'as tué ;)<br />

Guilhem: Chaque variable est en fait un coefficient clef d'une étape de la chaine de valeur décrite dans cette note:<br /> http://www.danielbroche.com/daniel_broche/2008/09/rentabilite-eco.html<br /> tau bounce = taux de rebond (advice & choice)<br /> sigma cart = panier moyen (service customization)<br /> tau registry = taux d'inscription (authentification)<br /> tau com = taux de commissionnement (payment)<br /> tau marge = marge brute moyenne (sourcing)<br /> tau dispo = taux de dispo produit (stock)<br /> tau log = taux de delivrance (shipping)<br /> tau return = taux de retour (satisfaction client)<br /> tau repeat = taux de récurrence (web access)<br /> epsilon = cout au clic d'un visite<br /> CA = Chiffre d'affaire<br /> Est ce plus parlant ?<br />

Merci pour la suite de votre analyse! Un bon truc d'ingé! :)<br /> Cela pique ma curiosité, je remets tout ça en fin de journée sur un bout de papier.<br /> Pour être sûr de se comprendre, peut-on avoir un lexique variable / définition?<br /> Excellente journée<br />

Bonjour,<br /> Merci d'avoir utilisé PrettyPrint, ça fait vraiment plaisir :)<br /> Voici une version améliorée de vos formules : http://prettyprint.free.fr/15862.html<br />