Discounteo, Gros electroménager et avis des clients

En regardant les notations de Fia-net ce matin, je constate que Discounteo n°1 sur le gros électroménager en terme de satisfaction des clients ce mois-ci.

Seuls 3 e-marchands ont une note supérieure mais avec un nombre d'avis bien moins significatif. Surtout, ce sont des marchands qui ne vendent que du petit ménager. Donc ils n'ont pas à gérer les problématiques complexes de SAV à domicile, reprise des DEEE, rendez-vous pour les livraisons, etc...

Lors de nos échanges hier avec les responsables de Kelkoo, nous avons de nouveau abordé la question de la représentativité des enquêtes et indicateurs en lignes.
Discounteo adopte depuis l'origine une politique très claire de transparence et d'exhaustivité en la matière.
Comme le montrait mon étude de l'automne dernier, ce n'est pas le cas de toutes les enseignes. Beaucoup ne souhaitent pas interroger et rendre public l'ensemble des feedbacks clients. C'est une stratégie, mais il faut que le consommateur en soit conscient quand il compare différents indicateurs sur un même site.

Je suis partisan de rendre les indicateurs plus parlant pour les e-consommateurs.
Un taux de satisfaction de 50% doit alerter le consommateur et non lui donner l'impression que l'enseigne est moyenne.
Imaginez un magasin d'ou un client sur deux ressortirait mécontent et le dirait publiquement à ceux qui rentrent...

Cela permettrait d'éviter les problèmes avec une minorité de e-marchands non efficaces dont les  déboires se répercutent sur l'image de toute la profession. Notamment en gonflant de façon disproportionné les statistiques de la DGCCRF qui sont désormais suivies par de nombreux acteurs, y compris gouvernementaux.