e-commerce: Crédibilité des sondages et de la publicité

Dans un spot publicitaire actuellement diffusé à la télé, on peut voir Mistergooddeal se prévaloir d'être le n°1 de la satisfaction sur le net.
D'ailleurs cet argument est repris sur leur site Internet.

Je trouve que c'est un excellent exemple de décalage entre ce que peut sortir un institut de sondage privé et la communauté des cyber-acheteur.

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à prendre le temps de comparer. Ils prennent conscience de leur pouvoir: le choix. Et d'ailleurs ils le revendiquent clairement quand on parle avec eux: " J'ai acheté chez vous après avoir cherché sur le net et comparé".

Face à un message télévisuel monolithique (qui s'appuie ici uniquement sur une étude Direct Panel), l'internaute à accès à un grand nombre d'autres sources. Il peut et il sait croiser les informations.

Ce qui rend un message percutant et crédible sur le net c'est la concordance des sources. Etre reconnu comme bon partout est bien plus valorisant qu'être numero 1 lors d'une étude, et mal noté dans les forums à forte audience.

Avouez qu'il est etonnant après avoir entendu ce message fort à la TV de retrouver Mistergooddeal à la 25ème place sur Vozavi ! Non ? (Vozavi étant un aggrégateur de tout ce qui se dit sur le net à propos des produits et enseignes).

Dans le cas de Direct Panel, l'explication doit forcément venir de la méthode de constitution du panel. Or leur site indique que tout le monde peut s'inscrire pour gagner des cadeaux. La segmentation devant intervenir par la suite.

Le web permet d'autres approches bien plus efficaces et parlantes en interrogeant de plus larges echantillons et en ciblant uniquement des clients réels. Les limitations historiques des panélistes ne sont plus valables. On peut désormais travailler sur de larges bases pour un minimum de coût !

Les instituts de sondage n'ont pas encore fait leur révolution Internet. Face à de très efficaces dispositifs comme Fia-net ou les étoiles Kelkoo, ils vont devoir finir par revoir leurs offres de services. Ou alors ils ne pourront plus tenir le grand écart entre la satisfaction de leurs clients et la crédibilité de leurs études auprès des conso-nautes.

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