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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Le casse-tête des livraisons

Daniel Broche #e-marketing

Frédéric, le fondateur d'i-comparateur, annonce sur son blog une nouvelle avancée pour les e-marchands. Son site permet désormais une gestion plus fine des frais de ports.

On peut en effet reprocher aux principaux comparateurs & guide d'achats de comparer un peu trop fréquemment des carottes et des patates. En particulier parce qu'ils mélangent sans distinction les prestations de service associées aux produits.

Tout spécialement dans le gros électroménager, cela peut avoir des résultats désastreux pour le consommateur car les conditions et délais de livraison sont primordiaux !

Le casse-tête des livraisons: picture Fini les facteurs by KatJaTo
Fini les facteurs, première mise en ligne par KatJaTo.

L'innovation de Frederic va dans le bon sens, notamment en permettant des distinctions géographiques, il offre donc un comparatif potentiellement plus personnalisé à l'internaute et s'ouvre le marché des marchands locaux. Futé et, à mon humble avis, visionnaire !

Mais il reste beaucoup à faire sur les offres actuelles:

Le marchand peut proposer différents types de transporteur & de services: livraison à l'entrée du domicile, avec ou sans rendez-vous, livraison à 2 personne avec ou sans déballage, installation, reprise de l'ancien matériel.. Sans parler des délais: 24h/48h, 1 semaine, 1 mois, voire plus pour certains...

Aucun comparateur ou guide d'achat ne permet aujourd'hui de clairement faire la différence entre ces différents niveaux de service. Or c'est bien souvent la première préoccupation du (e-)consommateur !

Il en va de même des garanties et autres assurances en tous genres.

Si vous avez des idées ou remarques pour compléter cette note, laissez des commentaires. Cela me sera utile pour la réunion de vendredi organisée par la FEVAD. Ce point vise à établir une charte entre comparateurs & e-marchands !

e-commerce: Qui veut jouer ?

Daniel Broche #e-marketing, #Inclassable

Voici ma dernière création.
Inspirée par le fameux Web2.0-poly et plusieurs discussions autour du thème "16 000 nouveaux e-marchands en 2007, ça en fait du monde qui se lance dans le e-commerce !". Sans compter les rumeurs incessantes autour des différents grands portails du web qui donnent vraiment l'impression d'être au milieu d'un vaste jeu de Monopoly...

Petit tour typique du e-marchand:

  • On commence par les solutions de paiement.
  • Puis vient du bouche-à-oreille avec quelques blogs
  • La communauté grandit, il faut l'animer puis la rémunérer
  • Vient alors le temps de affiliation et des guides d'achat
  • Enfin, pour les plus fortunés on peut faire du web média.
  • Sans oublier, bien entendu, que tout le monde veut une place de choix sur les moteurs. Mais en fin de tour, il ne reste plus beaucoup de sous...

2 remarques après ce premier tour de jeu:

  • C'est la première fois que ça m'arrange qu'il y ait 2 associations liées au e-commerce en France
  • Grace à ce Monopol-e-commerce, je vais enfin pouvoir expliquer mon métier à mes parents sans utiliser de mot anglais ou lié à l'informatique

Désolé pour la résolution assez minable: je n'ai toujours pas pris le temps d'installer photoshop sur mon nouveau portable...

Je n'ai bien sûr pas pu mettre tout le monde sur le plateau... (ne m'en voulez pas !)

A vous de jouer maintenant !

Chafouinage

Daniel Broche #Inclassable

Discounteo: Chiffre d'affaire, marge, résultat...

Daniel Broche #Discounteo

Toujours aussi étonnant de constater que de nombreux visiteurs arrivent sur ce blog en recherchant ces informations sur Google.

Comme si Google faisait foi en matière d'information financière...

Business Graph: picture Business Graph by Mint Software
Business Graph, première mise en ligne par Mint Software.

Les articles de presse en matière d'information économique sont souvent à prendre avec du recul (l'affaire actuelle de la SoGé en est l'exemple même !). Alors que penser des informations glanées sur le net et les blogs: Est ce vraiment l'endroit pertinent pour se faire une idée objective ?

Un exemple: je me demande vraiment ce que s'attend à trouver celui qui tape "comment Discounteo gagne de l'argent" sur Google. La réponse est évidente: en travaillant pardi ! Et à l'heure ou le nombre d'e-commerçants se démultiplie, cela demande d'autant plus d'efforts.

Mais peut être s'imagine t'il que l'e-commerce c'est juste mettre un site en ligne et se croiser les bras ?

Ceci dit il y a peut être un crénau pour des blogs économiques rédigés par des personnes expertes dans leur domaine. Wikio dit travailler sur le concept suite à l'appel de Dauran. J'ai hate de voir ça: Vous en connaissez vous des blogs avec de l'informations économique pertinente ??? (mis à part le Forex...)

Coup d'oeil dans le rétroviseur

Daniel Broche #e-commerce: généralités

Petite retrospective en vrac de la semaine:

J'ai été démarché par le premier prestataire d'outsourcing (téléphone & e-mail) qui avance la loi Chatel comme argument commercial afin de délocaliser

Lu sur le net: "le combat écologique est avant tout un changement dans les mentalités et les modes de consommation." (Blog de Luc Chatel)

La Fevad m'a invité à rejoindre un groupe de travail qui planche sur une charte comparateurs & e-marchands. Si vous avez des idées à faire remonter n'hésitez pas !

Tout va très vite: picture Female IT Experts by cougar64us
Female IT Experts, première mise en ligne par cougar64us.

Actualis, l'un de nos concurrents lance un nouveau site: (Lamaisonduhightech). L'approche multi-sites se généralise donc dans notre secteur ! (apres Shoozle=showroom2001=promotions-fr.com=artmenager.com & electromust=electrostop=electromalin & i-menager=pixel-discount,etc...)

Première visite sur Mydeco. Epaté par l'ergonomie. Déçu de ne pas pouvoir m'en servir tout de suite pour mon plan de cuisine. Bref très prometteur mais pas encore vraiment opérationnel.

"Sans indexation et moteur de recherche, Internet n'existe pas" - Citation d'un chef d'entreprise Stéphanois qui bosse dans l'informatique depuis plus de 20 ans

La Poste refuse de relivrer une de nos cliente handicapée. Lors de son premier passage le livreur n'a pas sonné et s'est contenté de laisser un avis de passage. "ça c'est la parole de votre cliente contre celle du bureau de poste" me répond-on. Vive le service public !

Spookey lance une groose campagne. Discounteo n'a pas encore rejoint cette solution innovante mais ça ne saurait tarder !

Vozavi dépasse le cap des 5 millions d'avis indexés sur le net

Baromètre plaintes DGCCRF: e-commerce en question

Daniel Broche #e-commerce 2.0, #e-commerce: juridique, #paiements & confiance

Luc Chatel n'aime pas l'e-commerce et à semble t'il décidé de tout faire pour discréditer ce canal de distribution.

Aujourd'hui le ministère des finances a publié le baromètre des plaintes de consommateurs (réalisé d'après les données de la DGCCRF)

Dans sa présentation, Luc Chatel n'a pas manqué de stigmatiser le canal de vente sur le net en mettant en avant la présence de 3 vendeurs à distance dans le top 10 des entreprises ayant généré le plus de plainte.
Notez l'ambiguité de la petite phrase à la fin de la page officielle qui indique plus de 40% lié à la VAD alors que dans le même temps le nombre de plaintes sur la VAD de produits de grande consommation est stable...

De fait comme je l'ai ensuite entendu à la radio, les media relayent un message complètement biaisé en indiquant que l'ecommerce est devenu une des 2 plus grandes sources de plaintes sur le net.

En lisant attentivement le baromètre du ministère, on y voit au contraire clairement indiqué que la tendance pour les plaintes sur l'e-commerce est STABLE (écrit tel quel sur le site du ministère !)

Barometre_plaintes_consommateurs

Au contraire c'est dans la vente en magasin que se posent de nombreux problèmes d'étiquettes et de publicité mensongère. La vente en magasin reste d'ailleurs loin devant l'e-commerce en terme de volume de plaintes !

Il faut donc agir sur les entreprises non sérieuses qui portent atteintes à toute la profession des e-marchands. Mais aussi continuer à travailler avec les transporteurs pour mieux gérer les flux nouveaux de la VAD (Luc Chatel devrait peut etre commencer par s'intéresser à La Poste...)

C'est vraiment déplorable pour tous les entrepreneurs qui se lancent sur le web d'avoir un secrétaire d'état pareil !

Le même jour je lis qu'eBay arrête son système de notation des e-marchands. (correction: eBay supprime la possiblité pour les marchands de noter les acheteurs afin de bloquer les représailles) Mais que leur arrive t'il pour se mettre à contre-sens du net de cette manière ?!?
Ils ont rencontré Luc Chatel lors d'un apéro ?

Semantic Web pour tous !

Daniel Broche #techno e-commerce

Dire que ça date de 2003...

Semantic Web pour tous !: picture New, Improved *Semantic* Web! by dullhunk
New, Improved *Semantic* Web!, première mise en ligne par dullhunk.

L'occasion de revenir à des choses plus directement opérationnelles avec le livre blanc que Compario vient de réaliser
L'équipe m'a contacté durant sa préparation pour discuter des différents services actuellement disponibles. Je l'ai lu le week end dernier dans sa version complète: C'est un très bon travail de synthèse orchestré par Frederic Denel !

Facile à lire et illustré avec des exemples très concrets, il vise tous ceux qui travaillent dans le domaine du e-commerce.

Efferv-Sciences: Conférence sur les nouvelles technologies et la croissance

Daniel Broche #Coup de pub

Dans le cadre du cycle de conférences organisées pour les 150 ans de l'école Centrale de Lyon (Efferv'Sciences), Philippe Hedde, l'un des dirigeants d'IBM vient ce soir à Lyon exposer sa vision.
Le thème de la conférence est "Pourquoi la Technologie sauvera notre croissance ?"

Un sujet d'actualité à l'heure ou de nombreuses personnes s'intérrogent sur l'absence de toute vision numérique dans la politique française (sauf pour assumer de nouvelles taxes...)

Le parallèle est d'ailleurs assez flagrant: L'actualité économique française est largement monopolisée par l'affaire de la Sogé qui dans le fond est un problème lié au manque de contrôle des systèmes d'information. Au même moment l'actualité économiqe mondiale parle des grandes manoeuvres entre Yahoo!-MS-Google...

Le programme et les infos pratiques sont en ligne sur le site d'efferv'sciences.

Trace du matin

Daniel Broche #Uncategorized

Trace du matin: picture Trace du matin by danielbroche
Trace du matin, première mise en ligne par danielbroche.

Entre les Crozats et le col de l'Arpette. Les conditions étaient bonnes ce week end à La Plagne...

BFM académy: Le dilemme !

Daniel Broche #Coup de pub

La radio BFM organise la BFM académie qui met en lumière un entrepreneur.
On est actuellement au stade des demie-finales.

Il faut voter pour l'entrepreneur le plus convaincant. Le gagnant est récompensé par une campagne de communication nationale.

En ce qui me concerne, le choix est plutôt difficle car dans la brochette des 16 demi-finalistes, il y en a 20% que je connais !

Thomas Henry: Qui habitait la chambre voisine de la mienne à la résidence étudiante. Ex-trader qui a su décrocher pour se lancer dans un projet un peu fou de créer un systeme de rangement pour les gens bordéliques. Il s'agit de la Xambox dont j'ai déjà parlé sur ce blog.

Alexis Godais: Copain de promo qui a lancé avec 2 autres centraliens le site de la Cartoonerie. J'avais également présenté sur ce blog cette sorte de Youtube pour ados, à base d'animations et non de video. Très créatif et pédagogique, comme l'équipe du projet !

Didier Glemarec: Fondateur et patron de Leadshare. Il est l'un de nos meilleurs prestataire pour Discounteo. Sa société propose des formats orginaux pour l'acquisition. Dernier projet en date: miss cadeaux dont j'ai abusé pour mes cadeaux de noel personnels ainsi que pour dénicher le projet Satski ! C'est aussi un des piliers du club des entreprenautes associés.

Bon courage et bonne chance à tous les trois !!

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