Avantage concurrentiel & pure-players

@hug: Un contenu est une forme de stock de données. Je parle bien ici de ces données et de leur organisation, pas simplement de l'outil qui sert à les stocker.<br /> @Al-Kanz: Se faire "manger" n'est pas forcément une mauvaise chose :-) C'est la vie des entreprises.<br /> @Fabien: Sans doute le plus récent et donc celui ou l'on peut encore innover le plus ?<br /> @Dacquin & Eric Levanneur: Chers clients, mon équipe vous a joint en fin de semaine dernière pour régler vos différents problèmes. Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions de votre patience.<br />

Bonjour,<br /> Le 18/07/2009, j’ai passé une commande (D0403539AC), par internet auprès de votre société "DISCOUNTEO", d’un réfrigérateur américain LG – GWP 2269 VCM.<br /> Commande + livraison « Ligrosbras » d’un montant de 1.285,99€ qui a déjà été payée en totalité par CB.<br /> Après plusieurs relances par mail auprès de vos services, je n'ai toujours aucune réponse à mes questions.<br /> La plateforme de "GESTION" de livraison est injoignable et de plus nous sommes obligés de supporter les coûts surtaxés pour un service inexistant.<br /> Vous avez obtenu notre confiance grâce à la disponibilité de vos produits et la rapidité de vos livraisons (de 2 a 10 jours) qui à ce jour me laisse perplexe.<br /> Sur votre site vous affichait une video qui laisse penser qu'il s'agit d'une société sérieuse avec des engagements forts ! surtout lorsqu'ils sont affirmés par son dirigeant.<br /> Aujourd'hui, avec les désagréments constatés, je pense que vos engagements ne sont pas à la hauteur de vos ambitions.<br /> Le marketing de votre site est irréprochable mais c' est sur le service que les consommateurs portent leur attention.<br /> J'ose croire que c'est un dysfonctionnement et non une volonté de votre part de traiter vos clients de cette façon. Mais le doute existe car les lignes surtaxées en disent long.<br /> Je souhaite donc que vous fassiez le nécessaire pour honorer la vente qui nous lie et ainsi respecter votre engagement vis à vis de votre délai de livraison annoncé et malheureusement déjà dépassé.<br /> Je reste dans l'attente de vous lire.<br /> Cordialement,<br /> EL<br />

Bonjour,<br /> Je me permets de vous écrire sur votre blog puisque manifestement il n'y a personne pour répondre ni au numéro de téléphone surataxé, ni aux adresses mail de contact SAV et Contact de votre sit discounteo!<br /> Je comprends mieux aujourd'hui, les nombreux messages négatifs qui tournent sur le web vis à vis de votre enseigne.<br /> En effet, mon épouse a passé une commande en date du 4 juillet sur votre site. Celle-ci a été reçue dans les temps impartis mais nous avons souhaité faire valoir notre droit de rétractation et là les ennuis commencent :<br /> - Le SAV est sans arrêt indisponible. Au tarif de celui-ci (1,34 € par appel+0,34€ la minute) l'affaire doit être très rentable...Il nous aura en effet au cumulé environ plus d'heure pour enfin réussir à joindre une opératrice. De plus nous avons jamais eu de réponse aux mails envoyés dans le même temps.<br /> - Une fois l'opératrice en ligne, les modalités de retour nous sont données puis renvoyées par mail. Le mail n'est par ailleurs pas très clair!<br /> - Nous vous avons renvoyé le colis non déballé dans son état d'origine il y a maintenant plus de 2 semaines et nous sommes toujours sans nouvelle du remboursement (D0399708AA). Bien au contraire, nous avons reçu ce jour un mail nous indiquant que notre facture est disponible.... que doit-on comprendre?<br /> - J'essaie de joindre de puis ce jour votre SAV<br /> et comme d'habitude....il est injoignable ce qui manifestement ne vous empêche pas d'empocher les taxes indexées à ce numéro.<br /> Je vais finir par croire que le modèle économique de discounteo est basé sur les gains générés par ce numéro de téléphone plutôt que par les commandes.<br /> Aussi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder immédiatement au remboursement de 57,98€ accompagné d'un geste commercial.<br /> Vous n'êtes pas sans savoir qu'une mauvaise réputation peut très vite naître grâce au web...ne m'obligez donc pas à rejoindre les milliers de mécontents qui trînent sur les forums.<br /> Enfin, votre baseline indique "je peux et c'est dispo", peut-être faudrait-il appliquer ça à votre service client, qui est l'une des bases de l'ecommerce.<br /> Cordialement,<br />

Tout à fait d'accord, surtout avec le troisième point évoqué. Pour l'effet réseau, il y a aussi plusieurs manières de travailler ce point... (cf exemple multi level marketing couplé aux réseaux sociaux...)<br />

J'aime parler de "spécificité", ce quelque chose qui fait qu'il est difficile à la concurrence de reproduire le modèle. J'essaie de convaincre mes amis entrepreneurs de cultiver cette spécificité, faute de quoi ils se feront manger par plus gros, plus préparés, plus friqués.<br />

Entièrement d'accord sur le fond, pour élargir je remplacerai "base de donnée" par "contenu différenciant".<br />