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Daniel Broche

Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Electromenager pas cher + en stock

Sur Internet, les prix du matériel électroménager sont généralement plus bas que dans les magasins.
La raison est simple: les sites e-commerce sont soumis à une concurrence beaucoup plus large sur des produits très facilement comparables. A l'opposé, un magasin à un nombre plus réduit de concurrents car il touche une population précise en fonction de son emplacement.

Un ami me posait récemment la question: Qu'est ce qui fait la différence de Discounteo vis à vis de toute cette concurrence ?

La différence pour le client depuis le démarrage est simple: En plus du prix bas, Discounteo ne propose à la vente que des produits electromenager en stock. Cela n'est pas neutre:

Le choix
Notre catalogue est plus ciblé que celui de la plupart de nos concurrents directs (~5 000 references au lieu de 20 000). Nous avons donc moins d'audience car Google ne tient pas compte des stocks pour envoyer des visiteurs... Le réferencement et sa fameuse loi de la longue traine poussent les marchands à agrandir sans cesse la taille des catalogues (jusqu'à quand ?). En effet, 5 000 références en electromenager ça laisse de quoi traiter la plus grande partie des demandes. Est-il bien nécessaire d'en faire toujours plus pour les beaux yeux de GOOgle ?

Pas cher
C'est évident, les clients viennent d'abord pour trouver un produit pas cher, comme chez un voyagiste low-cost. Pour autant, l'achat d'électromenager ne se fait pas sur un coup de tête et bien souvent il faut tenir des délais pour que le matériel soit arrivé avant que le poseur installe la cuisine. Discounteo n'est donc pas l'enseigne la moins chère du net car sur le net il est toujours possible de trouver un marchand qui vend un produit qu'il n'aura jamais !

La loi Chatel n'y a rien changé: Moins un produit est disponible, plus on trouve de marchands pour le proposer en promotion !
L'engagement de ne proposer que des produits en stock est donc une vraie valeur ajoutée pour le consommateur.

SAV
Le service après-vente est le cheval de bataille du n°1 français. Depuis que je suis tout petit c'est la même rengaine à la TV. Mais les choses évoluent: Les marques d'electromenager proposent maintenant de réaliser elles-même la prestation de service.
On pourrait bien voir d'ici quelques années des pubs sur le thème: Qui mieux que Bosch peut réparer votre electromenager Bosch ? Qui cela choquerait il en fin de compte ?

Vu les contraintes écologiques grandissantes, je doute que cette tendance s'inverse: il serait plus eco-friendly de réparer que de remplacer dans bien des cas. Le SAV va donc être de moins en moins différenciant pour les distributeurs d'electromenager. Et les vendeurs sur Internet comme Discounteo peuvent donc challenger les plus grands en la matière.

Le conseil

Il faut reconnaître que ce n'est pas le point fort des sites e-commerce généralistes. Discounteo s'est appuyé jusqu'à présent sur le formidable outil de connaissance qu'est Internet pour que ses clients trouvent ce dont ils ont besoin (en particulier les guides d'achats online). Plus de la moitié des clients se renseignent sur le net avant d'acheter: Le conseil est très différenciant mais également compliqué surtout quand on a de grand catalogues.

Les sites e-commerce ont à faire pour être à la hauteur des revendeurs. Les interfaces riches sont un outil prometteur pour améliorer ce besoin. Mais les marques ont aussi leur rôle a jouer pour mieux mettre en valeur les points forts de leur produits auprès d'une audience ciblée.

Notre nouvelle version de Discounteo en cours de finalisation va dans ce sens. Magento est un outil très bien adapté au conseil et ciblage produit. Sans compter que ce nouveau site va également nous permettre de développer d'autres services répondant aux attentes de notre clientèle.

Rendez vous dans quelques semaines...

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R
Bonjour,
C'est vrai ce que vous dites concernant le contenu d'un site par rapport au référencement naturel dans Google qui pousse la société détentrice du site à créer de nouvelles pages sans cesse.
Mais comme vous dites aussi dans le cas d'un commerce ça provoque l'augmentation de nouvelles offres et donc de nouveaux produits.
Il faut peut-être alors s'orienter vers un contenu explicatif des produits en vente plus poussé sur une nouvelle page qui parlerait en détail sur une autre page des informations dont on a pas besoin sur le moment pour faire un tri mais ensuite quand il reste à se décider parmi 2-3 produits avant de faire définitivement son achat.
Ca aidera beaucoup le référencement de votre site et bien sûr son positionnement dans Google.
Olivier RENAUD
Consultant en référencement
http://www.traficplus.com
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D
Bonjour,
Je me permets de vous écrire sur votre blog puisque manifestement il n'y a personne pour répondre ni au numéro de téléphone surataxé, ni aux adresses mail de contact SAV et Contact de votre sit discounteo!
Je comprends mieux aujourd'hui, les nombreux messages négatifs qui tournent sur le web vis à vis de votre enseigne.
En effet, mon épouse a passé une commande en date du 4 juillet sur votre site. Celle-ci a été reçue dans les temps impartis mais nous avons souhaité faire valoir notre droit de rétractation et là les ennuis commencent :
- Le SAV est sans arrêt indisponible. Au tarif de celui-ci (1,34 € par appel+0,34€ la minute) l'affaire doit être très rentable...Il nous aura en effet au cumulé environ plus d'heure pour enfin réussir à joindre une opératrice. De plus nous avons jamais eu de réponse aux mails envoyés dans le même temps.
- Une fois l'opératrice en ligne, les modalités de retour nous sont données puis renvoyées par mail. Le mail n'est par ailleurs pas très clair!
- Nous vous avons renvoyé le colis non déballé dans son état d'origine il y a maintenant plus de 2 semaines et nous sommes toujours sans nouvelle du remboursement (D0399708AA). Bien au contraire, nous avons reçu ce jour un mail nous indiquant que notre facture est disponible.... que doit-on comprendre?
- J'essaie de joindre de puis ce jour votre SAV
et comme d'habitude....il est injoignable ce qui manifestement ne vous empêche pas d'empocher les taxes indexées à ce numéro.
Je vais finir par croire que le modèle économique de discounteo est basé sur les gains générés par ce numéro de téléphone plutôt que par les commandes.
Aussi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder immédiatement au remboursement de 57,98€ accompagné d'un geste commercial.
Vous n'êtes pas sans savoir qu'une mauvaise réputation peut très vite naître grâce au web...ne m'obligez donc pas à rejoindre les milliers de mécontents qui trînent sur les forums.
Enfin, votre baseline indique "je peux et c'est dispo", peut-être faudrait-il appliquer ça à votre service client, qui est l'une des bases de l'ecommerce.
Cordialement,
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D
Ayant pris quelques jours de repos j'ai découverts vos nombreux messages ce jour.
Linda a traité votre dossier et fait le remboursement.
Merci de votre patience et bon réveillon
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D
MENSONGES.
http://discounteo.blogs.com/blog_de_tea/2008/12/joyeux-noël-.html#comments
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D
Google n'est pas d'accord avec la règle de ton gourou, il faudrait qu'il aille leur expliquer :-)
Ceci dit l'accroche est là pour résumer tout cela: "Je peux & c'est dispo"
si quelqu'un trouve mieux je suis preneur
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D
Comme dirait un de mes gourons (partner de mon ancien cabinet), il ne manque plus qu'une chose : avoir un discours précis (là on est plutôt dans le bon) et concis (aïe !)
Mais bon, c'est un vieux réflexe de consultant !
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O
La différence?
C est simple, j ai commandé un mercredi soir, j ai recu ma cave a vin le samedi matin.
(Et non je n'ai pas pris le service Express, juste une livraison standard)
Merci Discounteo?
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F
Daniel, en effet je viens de tester pour la première fois Discounteo pour l'achat d'un NC-10 j'ai même testé le paiement en 3 fois Receive & Pay pour voir et comprendre le fonctionnement. On se sent en confiance sur Discounteo, le site m'a été recommandée par une connaissance de... 62 ans car elle trouvait le service super et à taille humaine. J'ai juste trouvé les frais de port un peu élevé pour un netbook mais au moins quand il y a marqué "disponible" on est sûr de le recevoir avant Noël.
Tout le monde attend la version magento... ;)
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