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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

La question du mois

Daniel Broche #Uncategorized

La question du mois: picture the skype payphone project by pt
the skype payphone project, première mise en ligne par pt.

La loi Chatel va imposer de mettre à disposition un numero de téléphone non surtaxé sur les sites marchands pour suivre le commandes et gérer le SAV.

Est ce qu'un identifiant Skype fait office de numero de téléphone ?

Bien sur il est possible de souscrire un numero SkypeIn. Mais cela sera t'il une obligation ?
L'internaute dispose forcément d'un ordinateur et l'installation de Skype n'est pas payante...

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fx 21/12/2012 16:32

perso on se posait la question de proposer un numéro de téléphone portable... Car l'installation d'une ligne dédiée chez nous n'est pas facilement réalisable mais par contre un numéro en 06 ne donne pas tellement confiance.
Sinon il reste la solution SkypeIn

David 21/12/2012 16:32

Très bonne question. Juridiquement, je ne suis pas sur que cela passe... car cela nécessite l'installation de skype + micro, mais c'est une très bonne idée à la base.
Et qu'en est il des "hotesses" d'accueil virtuelles? ;)

Luc 21/12/2012 16:32

@Daniel
Une légère nuance à ce que tu viens d'écrire, la loi impose :
"des coordonnées téléphoniques permettant d'entrer effectivement en contact avec lui " => finis les numéros qui ne répondent jamais. IL n'est pas dit qu'il doit s'agir de numéros non surtaxé.
et
"Les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l'exécution de sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l'exclusion de tout coût complémentaire spécifique." => Ceci ne concerne que tes clients, pas les prospects.
Pour ma part => le numéro indigo continuera de figurer sur le site, un numéro non surtaxé sera communiqué suite à la commande et ne permettra que le suivi, la SAV et la retractation.
Luc

Gwouigwoui 21/12/2012 16:32

Mais l'internaute ne dispose pas forcément d'un micro-casque :)

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