ecommerce: Luc Chatel dans le JDD

La loi Chatel fait partie de cette volée de nouveaux textes que notre pays subi depuis un an rédigés en catimini et sans concertation avec les parties (pour le e-commerce, FEVAD et associations de consommateurs) et reflète malheureusement une consultation unilatérale (uniquement côté consommateur).<br /> J'ai le sentiment que nous assistons plus généralement à une hyper assistance des indivus et à sa déresponsabilisation.<br /> Ce qui est rassurant, c'est que le consommateur devient "raisonnablement attentif et avisé à l'égard du bien ou du service". Fini le consommateur stupide qui vous répond "Je ne savais pas" alors que c'est écrit en gros et en rouge ;)<br /> Daniel, le problème n'est pas tant les contrôles mais dans certaines plaintes qui à mon avis ne manquerons pas d'augmenter.<br /> Expérience vécue fin 2007 : un client envoie un simple mail de plainte à la DGCCRF qui nous convoque. Suite à notre audition, le dossier est classé sans suite par le contrôleur principal. Bilan : 24h de perdues (le temps de récupérer les documents, d'obtenir une attestation du fabricant sur la conformité du produit, se rendre à la convocation...) bref, bien peu productif tout ça.<br /> @FX : pour le téléphone et sauf erreur, le numéro de doit pas être gratuit mais à tarif normal pour le suivi de commande, la retractation et le SAV. Tu peux donc continuer à utiliser des numéros surtaxés pour le reste.<br /> Pour la loi Chatel, ce que je trouve délirant c'est le remboursement des frais de livraison en cas de rétraction, c'est en somme rembourser un service consommé. Un peu comme si j'achète une glace, je la mange sans touver ca super bon et je reviens chez le marchand en disant que finalement je veux être remboursé car je suis pas satisfait (mais j'ai pas mangé le cornet que je lui rends)<br /> Ce qui me rassure sur la plupart des disposition de cette loi, c'est que nous les appliquons déjà pour la plupart.<br /> Luc (mais pas Chatel)<br />

Sandrine > Il y a peu d'e-marchands malhonnetes mais il en existe<br /> et ils font bcp de dégats<br /> si les controles de Mr Chatel & la DGCCRF permettent de stopper quelques abus franchement insupportables, je suis pour !<br /> En ce qui concerne la loi Chatel, je reste persuadé qu'elle ne se focalise pas sur les points les plus importants et risque de retarder la structuration du secteur plutot que la booster<br /> mais maintenant que c'est voté, il va falloir faire avec !<br />

Je ne suis pas d'accord avec toi Daniel :<br /> Une hyper réglementation oblige à investir pour se mettre en conformité (pas créateur de valeur, ça, non non non) plutôt que de financer notre croissance ...<br /> C'est la recette de la France pour faire moins de 2% de croissance par an ... !!<br /> Quel est l'intérêt d'hyper réglementer un canal de distribution en croissance ? Quand la croissance naturelle du e-com se ralentira, seuls ceux qui réussissent à fidéliser resteront...<br /> Sur ces bons mots, je me remets à mes colis vu que j'annonce 72h de délais, faut pas traîner, sinon Chatel va m'attraper !-(<br />

En Tunisie, le E-commerce n'est pas encore bien établi malheureusement, donc on a des problèmes d'ordre autre.<br /> A quand le E-commerce Ici!!!!!:(<br />

Oui encore une fois il y a amalgame entre ecommerce physique et FAI, et la majorité des gens quand ils entendent ecommerce ils pensent tout de suite produits hightech, vêtements etc... c'est un peu énervant d'entendre son ministre nous descendre dans toutes les interviews alors qu'en terme de pouvoir d'achat, de création d'emplois, de créations de sociétés, le secteur réalise les plus gros efforts.<br /> Bon en tout cas il va dans le bon sens en voulant renforcer les contrôles, cela devrait éclaircir un peu plus le paysage surtout pour ceux qui annoncent des réductions un peu trop gonflées.<br /> Par contre il souligne l'absence de numéro de téléphone pour certains sites. J'ai relu pourtant la loi chatel, et je n'ai pas l'impression que nous soyons dans l'obligation d'assurer un service téléphonique (juste préciser les coordonnées téléphoniques de l'entreprise dans les CGV) et si nous décidons de le faire alors la loi le précise qu'il doit être gratuit.<br /> Quid d'un service téléphonique gratuit, avec un répondeur pour laisser un message ?<br /> beaucoup de questions sans réponses, j'espère qu'ils seront conciliants avec les petits qui n'ont pas accès à un service juridique.<br />