Le casse-tête des livraisons

Frédéric, le fondateur d'i-comparateur, annonce sur son blog une nouvelle avancée pour les e-marchands. Son site permet désormais une gestion plus fine des frais de ports.

On peut en effet reprocher aux principaux comparateurs & guide d'achats de comparer un peu trop fréquemment des carottes et des patates. En particulier parce qu'ils mélangent sans distinction les prestations de service associées aux produits.

Tout spécialement dans le gros électroménager, cela peut avoir des résultats désastreux pour le consommateur car les conditions et délais de livraison sont primordiaux !

Le casse-tête des livraisons: picture Fini les facteurs by KatJaTo

Fini les facteurs, première mise en ligne par KatJaTo.

L'innovation de Frederic va dans le bon sens, notamment en permettant des distinctions géographiques, il offre donc un comparatif potentiellement plus personnalisé à l'internaute et s'ouvre le marché des marchands locaux. Futé et, à mon humble avis, visionnaire !

Mais il reste beaucoup à faire sur les offres actuelles:

Le marchand peut proposer différents types de transporteur & de services: livraison à l'entrée du domicile, avec ou sans rendez-vous, livraison à 2 personne avec ou sans déballage, installation, reprise de l'ancien matériel.. Sans parler des délais: 24h/48h, 1 semaine, 1 mois, voire plus pour certains...

Aucun comparateur ou guide d'achat ne permet aujourd'hui de clairement faire la différence entre ces différents niveaux de service. Or c'est bien souvent la première préoccupation du (e-)consommateur !

Il en va de même des garanties et autres assurances en tous genres.

Si vous avez des idées ou remarques pour compléter cette note, laissez des commentaires. Cela me sera utile pour la réunion de vendredi organisée par la FEVAD. Ce point vise à établir une charte entre comparateurs & e-marchands !

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Seb

21/12/2012 16:32

Je me sert souvent des points relais, pour les colis. En plus le tarif proposé est moins cher. Et concernant la discussion sur les achats de proximité, pour ma part, il y a de toutes façon peu de choses que j'achète sur le Net, qui ne soit trouvable dans un rayon proche. Complètement d'accord avec Fred là dessus. Ce qui est déterminant pour moi, c'est d'éviter les magasins.

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Mehdi

21/12/2012 16:32

Je suis parfaitement d'accord avec la nécessité de prendre en compte ces paramètres qui sont primordiaux pour bon nombre de consommateurs ! Mais comment pondérer les différentes variables, car le but est bien, in fine, d'avoir un classement ? Ca me paraît bien complexe car si comparer des prix est facile, évaluer les préférences du prestataire aux prestations de service semble délicat.

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Fred

21/12/2012 16:32

Davy, les aspects "locaux" sont importants pour certains. Cela peut parfois être pour des raisons de commodité, de rapidité (les livraisons ne conviennent pas à tout le monde selon les horaires, et on peut préférer se déplacer pour aller directement chercher le produit), de mise en confiance pour les plus réticents (réserver sur Internet, payer au point retrait), etc.. D'ailleurs ce n'est pas un hasard si beaucoup de e-commerçants ouvrent des points retraits. Tu dois pouvoir trouver des statistiques sur les personnes qui consultent Internet (les guides d'achats et les comparateurs de prix plus particulièrement) avant d'aller acheter dans un magasin physique, les chiffres sont impressionnants.

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Davy

21/12/2012 16:32

ça me fait sourire ta remarque sur les "marchands locaux", quel intérêt d'acheter sur le Net si c'est pour rechercher un commerçant qui est dans un rayon de 60km pour garantir une livraison et un SAV de proximité ? Perso sur du gros electroménager, c'est un achat assez impactant (pas seulement en terme de coût mais également sur mon mode de vie) donc réfléchi -> les délais ne sont donc pas fondamentaux, par contre la précision du RDV m'importe (je n'ai pas une matinée entière à consacrer à attendre un livreur). Je n'achete sur le Web que parce que les prix sont compétitifs et parce que je peux le faire à toute heure. Ce sur quoi je suis intransigeant : avoir en face de moi un commerçant responsable, c'est-à-dire que s'il y a le moindre problème, quelqu'un prend la responsabilité de régler mon problème sans que j'aie à passer des heures pour le faire et sans surcoût (ce qui revient à dire sans surcoût en temps ou en argent)

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Fred

21/12/2012 16:32

Daniel, le nouveau système de gestion avancée de frais de port permet aussi de préciser le prix des différents types de livraison (il faut juste que je documente cette section, ça devrait être une question de jours). A priori les modes gérés en standards seront (n'hésitez pas à commenter cette liste) : - Colis/Lettre standard 48H/72H (Colissimo, etc..) - Colis/Lettre express 24H (Chronopost, UPS, Fedex, etc..) - Colis/Lettre économique (Coliéco, etc..) - Transporteur - 1ère porte - Transporteur - Etage - Sans installation - Transporteur - Etage - Avec installation - Réseau de points retrait externalisé (Kiala, etc..) - Retrait direct en magasin / show-room La notion des services autour de la livraison pourra donc être mieux valorisée, pour les marchands qui le souhaitent en tout cas. Il restera ensuite à se pencher sur les autres services (notamment les garanties), mais j'attends déjà de voir la réaction des marchands sur ce nouveau module de frais de port (ce n'est pas facile de les convaincre de s'y lancer, vu que ça demande de se pencher sur la doc + quelques développements).

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Philippe

21/12/2012 16:32

En tant que e-consommateur ce qui m'importe le plus lorsque je commande : que le produit soit en stock, les avis trouvés sur web sur le service après-vente et la livraison. Mon domicile n'étant pas facilement "trouvable", j'ai abandonné les livraisons du type "le lendemain avant 13heures"

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