1 partout, tous au centre

Pour prolonger les discussions du web3, voici 2 notes intéressantes à propos du social shopping:

- D'un côté Henri Kaufman déplore la dérive vers un système de notation permanent. Cela ne laisse plus le droit à l'erreur. Il rejoint un peu l'idée d'Andrew Keenn: Internet détruit de la valeur sociale. Auparavant une marque pouvait se baser sur sa renomée pour obtenir la confiance du client. En entrant dans le système des notations sur le net elle s'expose à perdre une image lisse et parfaite. La réflexion d'Henri Kaufman ne s'arrête pas là puisqu'il travaille à des nouveaux moyens de fidéliser les clients, autrement que par des promotions permanentes.

- De l'autre Jerome Camblain croit dur comme fer dans l'intelligence collective pour que chaque individu sélectionne mieux ce dont il a besoin (produits, services...). Les communautées créent du contenu. Même désordonné, ce contenu a de la valeur. Toute la question est de savoir comment le comprendre ou l'analyser, surtout lorsqu'on manque de temps. De nouveaux services et modèles sont à développer autour de ce besoin.

L'approche d'Henri Kaufman est particulièrement adaptée à des marques existantes qui veulent s'immerger dans le réseau sans perdre leur âme. Encore faut il qu'il leur en reste une...
Les idées de Jerome Camblain se situent plus sur le terrain de l'innovation et des services.
Le rythme insoutenable auquel changent les offres et les produits est de plus en plus hors de portée du consommateur, et parfois même des vendeurs...

Trouver son chemin dans ce flot d'information et de désinformation est un vrai progrès. Chaque marque doit apprendre à guider son client plutôt que de le promener. Sinon ce dernier saura trouver d'autres solutions pour se forger son opinion.

_____________

Photo originale sur Flickr