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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

e-commerce: Cdiscount & Multidiscount à la Une

Daniel Broche #e-commerce finance

C'est fou: Pas une journée sans que le e-commerce ne donne un bon sujet de note. Aujourd'hui il y en a même deux. D'un côté on annonce qu'un concurrent met la clef sous la porte (un de ceux qu'on ne regrette pas). De l'autre un des plus grands voit son actionnaire principal monter au capital.

Multidiscount avait déjà été épinglé à de nombreuses reprises sur ses pratiques douteuses. En particulier par le magazine Capital au printemps (no 188 de mai 2007). Voilà donc une nouvelle histoire qui va ternir l'image de la profession.

Pour Cdiscount, l'actu du jour c'est Casino qui monte en part dans le plus gros site e-commerce français.
Vu que les chiffres ne sont pas communiqués il est difficile de pousser l'analyse financière plus loin.

Je suis toutefois un peu sceptique en observant les premiers commentaires des journalistes qui écrivent: "Le site Cdiscount est une bonne affaire et sa maison mère, le groupe Casino, a décidé d'en profiter encore plus" (Silicon).

Idem avec le communiqué de presse du groupe qui titre: "Casino apporte à Cdiscount les moyens d'accélérer sa croissance". Le corrolaire de ce titre c'est que, sans cette opération, Cdiscount n'aurait plus les moyens de soutenir sa croissance.

Donc, soit ils ont des ambitions énormes et veulent fermer la porte aux nouveaux entrants à tout prix, soit c'est une façon de renflouer les caisses pour maintenir la part de marché acquise via des déficits.

Vous voyez une autre explication ?

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Daniel 21/12/2012 16:32

Samir > C'est en effet une hypothèse possible

Daniel 21/12/2012 16:32

Cher client
Il semblerait que des personnes de mon équipe vous ait laissé un message sur votre répondeur ce matin.
En effet il y a eut un problème avec votre produit.
Je vous contacterai dès demain matin avec la personne en charge de votre dossier. µVous avez entièrement raison: Le contact humain est important et c'est notre préoccupation principale même si notre activité est sur internet.

guillaume 21/12/2012 16:32

Je suis opticien et j'avais toujours eu une certaine reticence à acheter sur internet car pour moi le contact humain est tres important.Je me suis malgré tout lancé en achetant un produit sur discounteo.
Tout s'est bien passé jusqu'a ce que l'on me previenne que le produit acheté n'était plus en stock mais l'argent lui est encaissé.De plus le service client est injoignable ni par téléphone ni par mail.
Et,au hasard d'une recherche sur internet, je tombe sur ce blog, le blog de celui qui m'a volé mon argent et qui philosophe sur le e-commerce.
Mr Broche, je vous conseille de vous pencher sur le fonctionnement de votre entreprise car quand on parle de service client, il y a le mot service...Ce que vous avez oublié je pense.
P.S : ma commande a le numero CZ149449AA
merci de ce que vous ferez pour moi

François 21/12/2012 16:32

Tiens, ça me rappelle la remarque qui t'avait "choqué" il y a peu: un bon e-commerçant se repère à ce que (1) il fait un CA en progression constante et (2) qu'il est rentable (le tout dans la durée, bien sûr).
Pour une raison simple: si tu n'es pas bon coté suivi clientèle, le bouche-à-oreille négatif va limiter la croissance de ton CA et la gestion client déficiente (retours, contentieux, mauvaise gestion de ta chaine logistique etc.) te plombera ta marge.
Ce n'est pas pour rien que beaucoup d'e-commerçants considèrent que leurs comptes sont top-secrets! ;-)

JUL 21/12/2012 16:32

A mon sens casino doit se dire que les profits vont commencer à pointer le bout de leur nez et qu'après avoir investi autant de fonds dans l'épopée il serait dommage que d'autres en profitent... En augmentant la part dans le capital ils pourront espèrer maximiser leur retour sur investissement en cas de bénéfices avérés... ce qui est loin d'être acquis d'après moi.

Samir 21/12/2012 16:32

Je crois plutôt que Casino a effectivement voulu fermer la porte aux nouveaux prétendants à l'entrée au capital de CDiscount, ils savent que la rentabilité augmentera au fil des ans et surtout quand les internautes commencent à acheter de plus en plus en ligne ...et c'est ce qui arrive ces temps ci.

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