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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Marketing & relation client

Daniel Broche #relation client - CRM

Aujourd'hui ont débuté MDexpo et SECA. 2 salons qui se tiennent du côté de Porte de Versailles.

L'occasion de croiser et échanger avec Fred Cavazza et Henri Kaufman au déjeuner. Frederic intervenait sur le thème des interfaces riches dans le cadre d'un atelier organisé par Bertrand Pineau de la FEVAD.

Les nouvelles possibilités offertes par des technologies comme Flex laissent rêveur. Les boutiques d'e-commerce ont encore beaucoup à gagner en convivialité. Et d'après Frederic cela est tout à fait compatible avec une stratégie de référencement bien pensée.

Cependant la technologie ne fait pas tout et la relation client reste le premier élément d'appréciation de qualité d'un cyberconsommateur.

C'est donc du côté des outils de CRM, VoIP et autres solutions de call centers que j'ai passé la majorité de mon temps.

Force est de reconnaître que dans ce domaine rien n'est simple. Et je n'ai pas l'impression d'avoir vu d'offre réellement ciblée sur les TPE/PME: facile à déployer, economique et efficace.

JY partage mon désapointement sur le blog de Loic. Les prestataires préfèrent aujourd'hui viser le marché des grands groupes et de leurs centres d'appels pour valoriser service & expertise dans ce mic-mac technologique.

ps: Si vous passez au SECA je vous suggère un crochet sur le stand de VirtuoZ (G1)

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Bshop 21/12/2012 16:31

Petit avis de spécialiste sur le CRM :
Pour un véritable projet CRM, au-delà de l’outil, il faut au moins faire appel à un véritable partenaire CRM. SugarCRM depuis sa réussite, intéresse beaucoup de prestataires mais il n’y a que très peu de vrais spécialistes de cette techno en France. Faites appel à eux ;-). J’ai trop vu de PME et parfois de très grosses entreprises confier un projet CRM au premier venu, après difficile de recoller les morceaux. Un projet CRM pour réussir doit prendre pied dans la société, être adopté par tous les utilisateurs, en plus d’être efficace… Le choix de l'outil c'est bien, le partenaire est important aussi. Et quand il peut intégrer la problématique e-commerce, voir les autres problématiques de l’entreprise (VOIP, Gescom … ) c'est encore mieux !!

Daniel 21/12/2012 16:31

oui ça m'interesse. Tu peux m'envoyer ça stp ?
et puis dis moi si tu ne trouve pas le profil d'Anthony sur Linkedin. je n'ai pas vu passer ta mise en relation ;-)

François Ziserman 21/12/2012 16:31

Tiens, en allant à l'Open Coffee Bar, j'ai rencontré des gars de Snapse.net. Toute jeune boite, qui propose une solution VoIP pour les TPE.
J'ai les contacts si ça intéresse quelqu'un (pas encore de site web !).
François

Daniel 21/12/2012 16:31

Merci pour vos commentaires
Le choix vtiger vs sugarCRM est pas si simple
Si vous avez d'autres infos ça m'interesse.
Je vais jeter un oeil sur 9pass. Merci

Philippe - KAPEOS 21/12/2012 16:31

Je serai au Seca demain et j'irai faire " un crochet sur le stand de VirtuoZ (G1)"
A suivre

42 21/12/2012 16:31

Désolé Daniel, ces temps-ci je voie du commerce électronique partout !
Pour la voie sur IP, il y a une offre vraiment dédié, la 9pass : de 3 à 20 postes
Ceci dit on trouve la problematique partout : le marché des petites entreprises est très mal exploité. Du coup, il est souvent traité comme les particuliers.
Mais c'est certainement l'un des marchés les plus difficiles à toucher.
(petit commentaire sur Sugar et Vtiger pendant qu'on y est. J'utilise une veille version de sugarcrm, que j'ai du mal à migrer dans une version récente, en plus elle est très lente à l'utilisation, même sur un serveur dédié. J'ai testé Vtiger, rien que le fait de voir 300 tables dans la base de données m'a refroidi !)

François Ziserman 21/12/2012 16:31

Je connais SugerCRM. Je travaille avec un partenaire technique, Ysance, qui maîtrise très bien cette solution, et peut soit la mettre en oeuvre chez toi, soit la proposer sur un mode SAAS.
Sur VTiger, j'ai eu des échos mitigés (manque de maturité).
François

Daniel 21/12/2012 16:31

Sur l'axe CRM en effet OpenSugar est la piste la plus sérieuse à l'étude
Soit via Sugar CRM ou vTiger
Tu connais cela ?
En fait ma remarque sur le manque d'offre TPE/PME porte surtout sur la VoIP...

François Ziserman 21/12/2012 16:31

Très intéressant.
Pourrais tu nous en dire plus sur tes besoins CRM et VoIP ?
Par exemple sur l'axe CRM, pourquoi des solutions de type OpenSugar ne répondent pas à tes attentes ?
François

Daniel 21/12/2012 16:31

J'ai l'impression de 42Stores ne concerne pas tellement la téléphonie mais plutot les sites internet non ?

42 21/12/2012 16:31

"Et je n'ai pas l'impression d'avoir vu d'offre réellement ciblée sur les TPE/PME: facile à déployer, économique et efficace."
Je suis justement en train de lancer 42Stores qui se résumé très bien par "facile à déployer, économique et efficace".
42Stores est actuellement en beta (presque publique, il suffit de demander).

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