Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)
29 Janvier 2007
Avec Discounteo j'ai fait le choix de la transparence
totale. Les internautes ont accès à tous les témoignages clients pour se faire
une idée avant achat. Depuis plusieurs sites concurrents ont commencé à nous imiter en affichant de la même manière les notations, ce qui prouve que mon idée est valable.
Cela est de moins en moins vrai. Plus d'un internaute sur 2 a deja commandé en ligne. Toutefois la meilleure manière de fidéliser est de démontrer qu'on propose une expérience d'achat unique.
De plus si la réticence au paiement est vaincue une fois sur un site, la fidélisation se joue sur d'autres critères.
C'est un risque. Mais on ne crée pas de valeur sans prendre de risque ! C'est tout le problème d'entreprendre.
Nous ne censurons jamais notre blog. J'estime que c'est une saine pression de la part des clients même si bien souvent je consatate en discutant avec eux au téléphone que leurs écrits sur le net dépassent de loin leur vrai mécontentement.
Le service client c'est d'abord un commerçant et son équipe avant d'être
un centre de coût. La concurrence interationale est encore faible dans notre
segment de marché. D'autres seront mieux placés pour répondre.