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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Call-center sous Skype: Quelles solutions ?

Daniel Broche #Discounteo

Je commence à en avoir ras-le-bol de notre système Alcatel 100% propriétaire ou il faut dépenser une fortune si l'on veut mettre un casque sans fil sur la base de l'appareil !

Bref je songe sérieusement à faire évoluer tout notre service clientèle sur une solution 100% IP du type Skype dès le mois prochain mais pour cela il me faudrait un prestataire qui propose une solution fiable. J'ai déjà consulté quelques sociétés mais la plupart de ces prestataires sont tres récents, j'ai donc du mal à évaluer la robustesse de leur solution (qui est critique pour maintenir le tres bon taux de satisfaction actuel de Discounteo).

Si vous avez déjà une tenté un déploiement de ce type je suis intéressé par un feedback.
Je me demande par exemple si cela ne va pas tuer toute la bande passante de nos locaux... (dans ce cas prévoir une nouvelle ligne ADSL mais il faut alors doubler toutes les cartes réseaux sur le PC ce qui est peu rentable...) ou encore si Skype gère bien le maintient d'appels doubles, etc...

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Daniel Broche 21/12/2012 16:31

Skype: Pourquoi c'est vert ?

La réponse dans la longue interview qu'a donné Julien decot le directeur de la stratégie Skype à Jeremie.Autres extraits intéressants:Pourquoi Skype n’ouvre pas son code source ? (pour le couplage avec des CRMpro)Excellente question. Nous avons déjà de...

RAPENOMANJATO 21/12/2012 16:31

bonjour
Nous recherchons matériels pour call center en occasion
merci de répondre si disponible
cordialement
alex rapenomanjato

David 21/12/2012 16:31

bonjour,
la solution asterisk offre des fonctionnalités pour le call center, mais elle comporte tout de même des limites de capacité, le serveur doit être capable de soutenir la charge, ainsi que l'infrastructure réseau.
Le matériel ALCATEL est garant d'une certaine idée de continuité de service et reste le meilleur choix en call center.
Les sytèmes UP étant trop récents pour avoir un maximum de recul, en tant qu'installateurs regroupant ces 2 systèmes je prefère en général orienter le choix de mes clients vers une solution fiable et éprouvée.
Concernant les licences Alcatel, un bon installateur peut vous conceiller et vous aider, un mauvais va vous vendre tout et n'importe quoi pour gagner de l'argent. attention aux pièges.
restant à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.

Daniel 21/12/2012 16:31

Bonjour Nathalie
Pas encore finalisé tout ça
J'en parlerai dès que ça sera en place
Quel type de dispositif vise tu ? (pour quel besoin ?)

N.R. 21/12/2012 16:31

Cela risque de faire un peu réchauffé ce commentaire mais bon!
dans la mesure où je me pose la même question, as-tu résolu ton problème? Pourrais-tu nous donner un retour d'expérience? Merci!

Guillaume Rischard 21/12/2012 16:31

Avec un système skype, tu risques d'avoir les mêmes problêmes. C'est tellement simple d'installer Trixbox sur une vieille machine pendant un week-end que c'est dommage de ne pas essayer Asterisk.
On trouve trixbox sur http://www.trixbox.org/ et une liste de consultants Asterisk en France sur http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+Consultants+France . Je n'ai jamais installé de système assez complexe pour en avoir besoin, je ne sais pas ce qu'ils valent. Il y a un bouquin ( http://www.asteriskdocs.org/modules/tinycontent/?id=11 ) qui est utile.

Chavenay 21/12/2012 16:31

La société qui m'emploie utilise http://www.avaya.fr/. ça fonctionne pas mal. Ce n'est pas une startup.
Le téléphone se connecte directement à un HUB et a une adresse IP.

Daniel 21/12/2012 16:31

Marie > Ils sont implanté dans l'UE mais seulement sur UK et Ireland...

Marie 21/12/2012 16:31

Daniel regarde si la societe Vonage est presente aussi en Europe, il me semble que oui.
Bien a toi
Marie

Daniel 21/12/2012 16:31

Yann > Merci, en fait je les avais deja contacté et j'attend. J'ai remarqué que leur blog n'etait pas trop a jour...
Monsieur Patate > Je vais en discuter avec mon developpeur avant qu'il parte en vacances mais en bidouillant ça en interne je crains de sous estimer certaines difficultés (liées au matériel) qui pourraient nuire à la qualité de service

monsieur patate 21/12/2012 16:31

Je ne connais pas de préstataires, mais j'ai entendu beaucoup de bien de la plateforme VOIP Asterisk sous Linux, elle comporte un module call center et on peut utiliser des tel compatible SIP ou son PC avec un micro/casques.

Yann 21/12/2012 16:31

La start-up http://www.sky-click.com/ propose un service de call-center sur IP. Je ne suis pas spécialiste donc je ne sais pas ce que ça vaut.

Daniel 21/12/2012 16:31

Merci Cedric, j'y vais de ce pas
Par contre le bon lien est : http://www.lucyde.com/

Cedric 21/12/2012 16:31

C'est j'ai bien compris ce que tu veux, je crois que la start-up lucyde (http://www.lucyde.com/) conviendrait parfaitement à tes besoins. Jettes-y un coup d'oeil, ils ont l'air sympas.

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