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Daniel Broche
Manipulating search engines for profit become a serious problem (Brin & Page 2000)

Plaintes et achats sur le net: La livraison devient le challenge n°1 pour les e-marchands

Daniel Broche #e-commerce: logistique

Un rapport est sorti fin juin qui compare la situation dans les différents pays d'Europe.
Je suis assez circonspect vis à vis des données brutes car je trouve les chiffres particulièrement faibles donc peu significatifs si on les prend seuls.
En revanche quelques tendances sont intéressantes et probablement vraies:

  • La cause n°1 des litiges pour les achats sur le net ne concerne plus la fraude ni la conformité du produit mais les conditions de livraison, en particulier les délais ou les commandes non honorées. Ceci est intimement lié comme le souligne à juste titre ce rapport au paiement avant livraison qui devrait être un peu plus contrôlé...
  • Les internautes français qui commandent à des sites de e-commerce allemands ont souvent des problèmes. C'est parfois moins cher mais les notices ne sont pas en français et en cas de pépin, le service client...
  • Les sites de vente en ligne ont encore pas mal d'efforts à faire et il ne faut donc pas se contenter des bons chiffres de progression de l'e-commerce si l'on souhaite péréniser ce mode de consommation

D'autres commentaires intéressants sont en ligne sur cet excellent blog juridique (candidat pour french2.0 ?).

Par ailleurs je trouve que les conseils aux acheteurs à la fin du rapport sont pleins de bon sens, en particulier concernant les paiements: il vaut mieux préferer le paiement par CB sur internet plutot que les cheques, donner son no de CB par téléphone ou pire effectuer un virement car c'est le moyen le plus sécurisé pour l'internaute du fait du cryptage.

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Blog de Discounteo 21/12/2012 16:31

Quelques règles pour bien commander sur le net

Le réseau européen des bureaux de consommateurs à publié à la fin du mois de juin un rapport qui fait le point sur les motifs de litiges entre acheteurs et e-marchands (téléchargeable seulement en anglais).Ce sont désormais les délais de

Daniel 21/12/2012 16:31

Largement moins positive c'est un peu exagéré et surtout faire un cas général mal venu
Personnellement mon expérience d'achat sur amazon.com est depuis 2 ans bcp plus positive que qd j'allais à la FNAC du coin !

/O 21/12/2012 16:31

Je rebondis sur la phrase : "les sites de eCommerce ont encore pas mal d'efforts à faire". En effet, Forrester tirait les mêmes conclusions dans une excellent White Paper d'avril 2006. L'experience d'achat en ligne même si elle est de plus en plus riche reste largement moins positive que l'experience d'achat en magasins.
Mais je suis sur que Discunteo va nous épater ;)
A mardi dc :)
/O

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